Transformasi pelayanan publik, kata Eri, sudah terlihat nyata. Mal Pelayanan Publik (MPP) Siola memproses 115.205 berkas dengan ketepatan waktu 100 persen, sementara Sentra Pelayanan Publik (SPP) memperluas akses layanan ke masyarakat.
Selain itu, sistem SSW ALFA mempermudah layanan perizinan dan non-perizinan berbasis digital.
“ASN bukan hanya pelayan administrasi, tapi juga agen perubahan sosial,” ujar Eri.
