Transformasi digital dalam layanan Samsat sebenarnya telah berjalan dalam beberapa tahun terakhir. Pemerintah pusat bersama pemerintah daerah telah mengembangkan berbagai inovasi seperti Samsat Online Nasional (Samolnas), aplikasi pembayaran pajak kendaraan melalui mobile banking, hingga integrasi data kendaraan berbasis elektronik.
Menurut data dari Korlantas Polri, implementasi Samsat Digital Nasional (SIGNAL) menjadi salah satu terobosan signifikan dalam mempermudah masyarakat membayar pajak kendaraan tanpa harus datang langsung ke kantor Samsat. Aplikasi ini memungkinkan masyarakat melakukan registrasi, pembayaran, hingga pengesahan STNK secara daring.
Di Jawa Timur sendiri, Bapenda telah mengembangkan berbagai inovasi layanan digital seperti e-Samsat Jatim, layanan drive thru, hingga Samsat keliling berbasis digital yang menjangkau wilayah-wilayah terpencil. Langkah ini terbukti efektif dalam meningkatkan kepatuhan wajib pajak sekaligus mengurangi antrean di kantor Samsat.
Bobby Soemiarsono menegaskan bahwa transformasi digital bukan hanya soal teknologi, tetapi juga perubahan budaya kerja dan pola pikir pelayanan. Ia menyebutkan bahwa pelayanan publik harus berorientasi pada kemudahan masyarakat, bukan lagi sekadar prosedur administratif.
“Digitalisasi menjadi kunci untuk menciptakan pelayanan yang modern dan responsif. Namun yang tidak kalah penting adalah bagaimana kita membangun kepercayaan masyarakat melalui transparansi dan akuntabilitas,” ujarnya dalam forum tersebut.
