SURABAYA, PustakaJC.co - Pemerintah Kota Surabaya memperkuat respons layanan darurat Command Center 112 dengan membekali para petugas penerima panggilan (call taker) kemampuan penanganan krisis psikologis. Langkah ini diambil agar setiap laporan kedaruratan warga dapat ditangani secara lebih terukur dan menyeluruh sejak detik pertama.
Kepala Bidang Kedaruratan dan Logistik BPBD Kota Surabaya, Linda Novanti, menyatakan bahwa efektivitas Command Center 112 tidak lagi hanya mengandalkan kecepatan durasi respons, melainkan juga akurasi asesmen awal di meja penerima telepon. Dilansir dari antaranews.com, (16/9/2026).
" Call taker memiliki peran penting sejak laporan pertama kali diterima. Mereka tidak hanya mencatat informasi dari warga, tetapi juga melakukan asesmen awal untuk mengetahui kondisi dan menentukan langkah penanganan selanjutnya," ujar Linda di Surabaya, Selasa, (15/9/2026).
