Ia menekankan, terdapat tanggung jawab moral besar untuk memastikan setiap jemaah mendapatkan pelayanan yang bermartabat, mulai dari keberangkatan, pelaksanaan ibadah di Tanah Suci, hingga kepulangan ke tanah air.
Menurut Khofifah, tantangan penyelenggaraan ibadah haji dari tahun ke tahun semakin kompleks. Karena itu, profesionalisme, komunikasi efektif, dan koordinasi antarpersonel menjadi kunci utama keberhasilan layanan.
Terlebih, Embarkasi Surabaya mengemban tugas berskala nasional dengan melayani jemaah tidak hanya dari Jawa Timur, tetapi juga dari Bali dan Nusa Tenggara Timur.
“Saya berharap bapak dan ibu tidak hanya kuat secara teknis dan regulasi, tetapi juga memiliki empati, kepekaan, serta kemampuan bekerja dalam tim,” jelasnya.
