“Tetapi kita juga melakukan penilaian terhadap pemenuhan Standar Pelayanan Minimal (SPM) jalan tol tersebut. Jika SPM terpenuhi, maka penyesuaian tarif dapat dilakukan untuk menjaga iklim investasi di Badan Usaha Jalan Tol sekaligus untuk menjaga peningkatan pelayanan terhadap pengguna jalan tol,” tuturnya.
PT JPT dan PT JSM secara konsisten terus meningkatkan pelayanan di seluruh aspek jalan tol. Direktur Utama PT JPT Netty Renova menjabarkan, "Secara rutin, kami melakukan pemeliharaan di lingkup area jalan tol seperti perawatan tanaman, pembersihan saluran, pemeliharaan sarana pelengkap jalan hingga perbaikan saluran drainase. Selain itu kami juga melakukan pemeliharaan non rutin seperti pelapisan perkerasan jalan dan pengecatan ulang marka jalan di Ruas Jalan Tol Gempol-Pandaan,” ujar Netty.
Direktur Utama PT JSM Widiyatmiko Nursejati menjelaskan upaya peningkatan pelayanan yang telah dilakukan di ruasnya. “Untuk meningkatkan kapasitas layanan transaksi, PT JSM telah menambah gardu top up drive thru, penambahan OAB Multi di Gerbang Tol Warugunung, penambahan perangkat Mobile Reader di Gerbang Tol Waru 3 serta penambahan kapasitas Gerbang Tol Waru 5,” ujarnya. Widiyatmiko turut menjelaskan bahwa PT JSM juga melakukan pekerjaan pemeliharaan jalan dan pekerjaan perambuan guna meningkatkan pelayanan kepada penguna jalan.
