Selain pembatalan oleh pelanggan, biaya juga dapat muncul ketika pengemudi membatalkan pesanan setelah menunggu penumpang di lokasi penjemputan selama 10 menit atau lebih sesuai ketentuan yang berlaku.
Gojek menegaskan, 100 persen biaya pembatalan akan diberikan kepada mitra pengemudi sebagai kompensasi atas waktu tunggu maupun perjalanan yang telah dilakukan menuju lokasi pelanggan.
Pembayaran biaya pembatalan dilakukan secara non-tunai melalui GoPay, kartu pembayaran, maupun dompet digital lainnya. Bagi pelanggan yang memilih metode pembayaran tunai, biaya pembatalan akan tercatat di akun dan wajib dilunasi sebelum dapat melakukan pemesanan berikutnya.
