Pemkot Surabaya memasukkan target Indeks KIP dalam RPJMD dan meningkatkan anggaran layanan informasi hingga 62% dibanding tahun sebelumnya. Penguatan dilakukan lewat optimalisasi kanal resmi, percepatan layanan, serta pembentukan PPID hingga tingkat kelurahan.
Secara strategis, Surabaya menerapkan konsep “One Map, One Policy”, yang memudahkan penyajian data lintas sektor dan analisis kebijakan. Langkah ini diperkokoh melalui kerja sama data dengan Kemendagri dan BPS.
Fikser juga menyoroti inovasi digital sebagai pembeda utama Surabaya. Pemkot menghadirkan konsep “Satu Aplikasi, Semua Layanan” dengan integrasi website, aplikasi, hingga chatbot berfitur single sign-on dan tracking permohonan.
“Inovasi terdepan kami adalah pemanfaatan Generative AI untuk mempercepat layanan. Chat AI mampu menjawab seluruh pertanyaan layanan publik secara cepat dan sesuai regulasi,” jelasnya.
