Lebih lanjut, ia menekankan bahwa setiap praktik pungli wajib dilaporkan hingga ke aparat penegak hukum. Apabila terdapat atasan yang mengetahui namun tidak melaporkan, maka pejabat terkait juga akan dikenai sanksi sesuai aturan yang berlaku.
Selain penegakan disiplin, Pemkot Surabaya juga mendorong budaya saling mengingatkan di antara sesama petugas agar selalu mengutamakan keselamatan dan etika pelayanan. Driver dan helper diminta tidak berkendara ugal-ugalan, tidak saling menyalip, serta tetap bersikap ramah kepada penumpang.
Untuk meningkatkan kualitas layanan, Pemkot akan memasang perangkat penilaian kepuasan masyarakat di armada Suroboyo Bus dan Wira-Wiri. Setiap laporan dari penumpang akan menjadi bahan evaluasi, termasuk kemungkinan pergantian petugas bila ditemukan pelanggaran.
“Petugas membawa masyarakat Surabaya, jadi harus berkendara dengan sopan, hati-hati, dan penuh tanggung jawab,” ujarnya.
