SURABAYA, PustakaJC.co – Kehadiran layanan pengaduan berbasis WhatsApp “Lapor Cak Eri” mendapat apresiasi dari DPRD Surabaya. Namun, dewan mengingatkan agar layanan tersebut tidak hanya menjadi tambahan kanal aduan tanpa dibarengi pembenahan sistem penanganan laporan warga secara menyeluruh.
Wakil Ketua Komisi A DPRD Surabaya, Rio Dh. I. Pattiselano, menilai hotline yang digagas Wali Kota Surabaya, Eri Cahyadi, memiliki potensi besar dalam mempercepat pelayanan publik apabila didukung sistem yang transparan dan terintegrasi.
“Kami mengapresiasi inovasi layanan pengaduan ini. Tapi jangan berhenti hanya sebagai kanal baru tanpa perbaikan sistem yang mendasar,” ujarnya, dikutip dari Radar Surabaya, Kamis (7/5/2026).
