Menurut Rio, indikator keberhasilan layanan pengaduan bukan terletak pada banyaknya laporan yang masuk, melainkan kecepatan tindak lanjut serta keterbukaan proses penanganannya kepada masyarakat.
Karena itu, ia mendorong agar seluruh laporan yang masuk melalui “Lapor Cak Eri” dapat langsung terhubung dengan dashboard terintegrasi yang bisa dipantau secara real time oleh wali kota maupun organisasi perangkat daerah (OPD) terkait.
“Kalau terhubung ke dashboard, wali kota bisa langsung memonitor perkembangan laporan. Ini akan mempercepat pengambilan keputusan,” katanya.
