Sementara itu, Pranata Humas Ahli Madya Kemendagri RI, Rega Tadeak Hakim, menyampaikan bahwa kinerja pengelolaan pengaduan di Jawa Timur secara umum sudah berjalan baik. Hal itu tercermin dari tingkat tindak lanjut aduan yang mencapai 99 persen, dengan rata-rata penyelesaian di bawah 14 hari.
“Meski kinerjanya sudah baik, penguatan komitmen pimpinan, manajemen kebijakan, dan pemanfaatan data pengaduan tetap menjadi fokus perbaikan ke depan,” kata Rega.
Dalam rapat tersebut juga dipaparkan praktik terbaik pengelolaan pengaduan dari Pemerintah Kota Malang. Pranata Komputer Terampil Dinas Kominfo Kota Malang, Oknata Dwizandi, menjelaskan bahwa keberhasilan pengelolaan pengaduan di daerahnya dibangun melalui sistem yang inklusif, responsif, dan kolaboratif antar perangkat daerah.
