Kepala Dinas Pendidikan Jawa Timur, Aries Agung Paewai, menilai penilaian Ombudsman sebagai masukan penting bagi perbaikan layanan pendidikan. Ia menyadari tingkat kepuasan masyarakat tidak dapat mencapai 100 persen karena banyak faktor yang memengaruhi. Namun ia menegaskan bahwa temuan Ombudsman menjadi bahan evaluasi sekaligus dorongan untuk memperkuat mutu layanan.
“Dindik Jatim terus memperbarui standar pelayanan, termasuk formulir layanan dari sekolah hingga cabang dinas. Kami perbaiki agar data lebih transparan, akurat, dan sesuai kebutuhan masyarakat,”kata Aries.
Ia berharap evaluasi tahun ini dapat menurunkan jumlah aduan masyarakat sekaligus meningkatkan kepuasan publik terhadap informasi maupun pelayanan sektor pendidikan.
