SURABAYA, PustakaJC.co – Pemerintah Kota (Pemkot) Surabaya mencatat sebanyak 267.879 warga memanfaatkan layanan Mal Pelayanan Publik (MPP) Siola dan Sentra Pelayanan Publik (SPP) sepanjang tahun 2025. Angka tersebut menunjukkan tingginya kebutuhan masyarakat terhadap layanan publik terpadu yang disediakan pemerintah kota.
Data Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPM-PTSP) Kota Surabaya menyebutkan, kunjungan ke MPP Siola mencapai 70.744 orang. Sementara itu, SPP Menur mencatat 51.886 kunjungan, disusul SPP Joyoboyo 3.985 orang, SPP Pakal 3.211 orang, dan SPP Nambangan 4.367 orang. Dilansir dari kominfojatim.go.id, Selasa, (13/1/2026).
Selain itu, PTSP Pusat melayani 121.732 pengunjung, Klinik Investasi menerima 11.437 kunjungan, serta layanan drive-thru SPP Menur dimanfaatkan oleh 517 warga.
Kepala DPM-PTSP Kota Surabaya, Lasidi, mengatakan MPP Siola menjadi pusat pelayanan terpadu yang menghadirkan layanan dari 26 instansi, mulai dari perangkat daerah, instansi vertikal, hingga BUMN dan BUMD.
“MPP Siola menghadirkan layanan perizinan dan nonperizinan dari Pemkot Surabaya, instansi vertikal, serta BUMN dan BUMD dalam satu lokasi,” ujar Lasidi, Selasa, (13/1/2026).
Layanan Pemkot Surabaya di MPP Siola meliputi DPM-PTSP, Dispendukcapil, DLH, Dishub, DPRKPP, hingga Disperinaker. Sementara instansi vertikal yang bergabung antara lain BPN, BNN, Direktorat Jenderal Pajak, Polrestabes Surabaya, pengadilan, dan kejaksaan. Adapun layanan BUMN dan BUMD mencakup Pos Indonesia, BPJS Kesehatan, BPJS Ketenagakerjaan, Bank Jatim, dan PDAM.
Untuk memperluas jangkauan layanan, Pemkot Surabaya juga mengoperasikan SPP di Menur, Joyoboyo, Nambangan, dan Pakal. Khusus di SPP Menur, tersedia layanan drive-thru untuk pembayaran dan pengambilan dokumen Izin Pemakaian Tanah (IPT) tanpa harus masuk gedung.
Di MPP Siola, Pemkot Surabaya melayani sekitar 1.428 jenis perizinan, yang sebagian besar telah terintegrasi secara daring melalui Surabaya Single Window (SSW) Alpha dan Online Single Submission (OSS).
Selain layanan tatap muka, DPM-PTSP juga menyediakan layanan konsultasi digital melalui WhatsApp Takon Sobat serta aplikasi berbasis kecerdasan buatan Si Pintar yang beroperasi 24 jam.
“MPP Siola juga dilengkapi Klinik Investasi untuk mendampingi pelaku usaha dari perencanaan hingga pengurusan perizinan,” kata Lasidi.
Ia menegaskan, MPP Siola saat ini menjadi salah satu pusat pelayanan publik dengan kinerja terbaik dan telah dinobatkan sebagai MPP nomor satu se-Indonesia. (ivan)
